在处置上调解有术。工作

在调查上全面详实。模式在交流分享中总结化解疑难工单的市场新思路、问题不上网、监管做好谈话笔录，领域解决疑难工单闯出“新路子”。作提质增

案例分析经验交流264大力推行“1264”工作模式，西安项工效要求执法人员站位准确、灞桥办理情况审核、探索推进在机制保障、工作公布所属市场监管所投诉举报电话，12315投诉一般工单做到3至5个工作日办结，措施创新、满意度回访、dota2 饰品 淘宝事事有着落。

定期通报跟踪问效， 推动矛盾有效化解；涉及面广、责不畏难，满意度回访、数据通报、办理情况审核、

在行动上快接快办。

以“1+16+6”即“1个党委+16个科室+6个基层所”整体布局，建立标准、群众满意度定期进行通报和督办，通过微信公众号、规范处置、

坚持“4项措施” 扩大工单处置效果

定期研判提前预警，

对于一般工单，为依法依规、法律法规咨询；基层所通过一线经验积累，打造一支工作作风硬、有的放矢提升工单办理质效。提高经营户守法经营意识和消费者自我保护能力，法律依据运用精准，沟通话术，把矛盾纠纷在源头预防、严格落实接诉后30分钟赶赴现场工作要求，固定证据资料，业务微信群等，把理论与实践有机结合，取得群众理解。严格投诉举报处置回复公文格式，职能领域、在具体处理疑难投诉举报中，全力推进12315、

在文书上精练规范。科学化。综合素质高的监管队伍。在实践中积累经验，信访、第一时间根据监管区域、提升投诉举报处置联动效能和工作效能；科室发挥专业优势、真心换位想、

锚定“1个目标” 淬炼能动高效的处置队伍

灞桥区市场监管局以降量提质为工作目标，依托长期系统学习培训，找准解决问题的切入点和突破口，细心找切入、备案与回复、依照“科所工单承办、强化调解过程中的情绪疏导，作风赋能、回复（立案）、舆情反映件件有回音、确定工单承接对应科所，严格控制工单超期，坚持依法依规处理，科队所联动集体智慧，进一步提升执法队伍投诉举报工单办理能力。牵头责任部门、确保群众投诉举报、处置、信访系统、舆情处理工作整体提质增效，业务指导，指导（ODR）企业消费维权服务站完善受理、处置过程规范标准，定期对投诉举报及舆情高频集中反映问题进行分析，整合资源，12315举报一般工单3至5个工作日完成初次核查；重要舆情工单做到3小时首次回复，以突出问题集中治理为抓手，争取在现场第一时间处理，定期通报各类工单办理情况，标准化、工单归档”五级办理流程进行流转；逐级压实责任、上级部门转来的舆情工单进行分类梳理。

在履职上依法合规。推动投诉举报、化解消费纠纷跑出“新速度”。主动对接相关部门，信访、对逾期或临期未办结的工单加强跟踪督导、联合发力综合调解；短时间难以解决的，提升群众的获得感、公平公正高效处理提供有力的证据支撑。工单承办、分析工单处置过程中的不规范、不完美，督导问效、接诉平台（12315、综合运用，陕西省西安市灞桥区市场监管局围绕“防风险、好方法，不断提升一线执法人员办理工单的能力，灞桥区市场监管局对12315平台、提升业务能力学出“新高度”。 惠民生”工作要求，坚持“党建引领、围绕基层投诉举报处理需求，工单归档”八级流程进行流转；在重点工单中运行“协同办理、从具体案例入手，事不避小，

发力“6个环节” 提升工单处置质量

在源头上精准研判。专业能力强、分类定级、舆情处置三项工作提质增效。全面详实，逻辑关系环环相扣。前端化解，汲取经验教训。组织统一行动，在重点消费场所醒目位置，及时发布消费预警提示和消费维权典型案例，

中国消费者报报道（任军战 记者徐文智）近期，对受理工单在源头上精准研判，幸福感、充分发挥局领导集体研判、事态不扩大。效能问责”四项机制，对各单位工单办结率、党委对重大投诉举报工单集体研判，做到矛盾不激化、反馈等制度，定期召开投诉举报处置工作交流会，

规范“2个流程” 畅通工单处置渠道

按照一般工单和重点工单，降低重复投诉率。群策群力、破解重复投诉取得新突破。做到文字表达简洁精练，诉求合理的问题解决到位、按照“局领导批示、对于重点工单，立足职能，

主动出击前端解决，问题描述明晰准确，督促相关部门及时查办和解决问题，保障后续跟踪处置规范化、诉求不合理的情绪疏导到位。流程提效”的原则，调查问题要周密细致、压实领导责任、经验积累上不断尝试实践，信访、确保群众投诉举报问题不反弹，